スマートエイドのバイト (町田店、スマホ修理)の評判、体験談、口コミ、感想

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私が以前アルバイトをしていたスマートエイド町田店ではapple製品の修理がメイン業務となってました。

 

修理案件は画面割れや水没が多く、飛び込みで来る方もいれば、電話で問い合わせてくる方もいます。

 

スマートエイドでのバイトは、私は主に電話対応を行っておりましたが、一番多かったのはクレームです。

 

基本的に自然故障(電源が勝手に落ちる、内部の接触不良など)以外はapple careやキャリア保証に加入していてもお金がかかってしまいます。

 

しかし、現時点で携帯契約する際にそこまで説明するところはありません。

 

なので「保証に入っているのになんでお金がかかるんだ」と声を荒げる方も多くいらっしゃいました。

 

電話で問い合わせてから来店しても、店舗に使っている携帯の在庫がない場合、対応できないことを多くありました。

 

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今はわかりませんが、画面割れと水没の修理対応は本体の交換しかできなかったので、在庫がない以上対応ができないことにご納得いただけないことも多々ありました。

 

中でも一番ひどかったのは、データの引継ぎができなくて連絡先などが一部消えてしまったというクレームです。

 

修理作業を行う前、必ずお客様に確認をとっているのが「データのバックアップ」なのですが、PCでとるかiCloudに保存するか、またその作業は全てお客様自身でとってきていただくことをご説明させていただいております。

 

ご了承をいただいたうえでの修理作業なのでデータの復元に失敗してしまった場合、自己責任となってしまうのです。

 

クレームが多い分、むかついたり泣いたりしたことがたくさんありました。

 

そういう環境の仕事をしていく中でどうしたら上手く仕事をしていけるのかを考え、たどり着いたのは「知識をつけよう」ということです。

 

携帯本体の知識、保証内容、修理内容など一から勉強し、どんなクレームにも冷静に対応できる知識を身につけました。

 

アルバイトといえどお客様からすれば店舗のスタッフに変わりはありません。

 

若いうちにスマートエイドでのバイトで、そのスキルを身につけられてよかったと思います。

 

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